أولًا: سياسة الإرجاع
نحن في متجر إنزيمات الحياة نحرص على رضا عملائنا، ونقدم لكم سياسة إرجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:
مدة الإرجاع: يمكن للعملاء إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع الغلاف والتغليف الأصلي.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات القابلة للتلف أو ذات العمر الافتراضي القصير.
المنتجات المخصصة أو حسب الطلب.
أي منتج تم التلاعب بتغليفه أو تم كسره بسبب سوء الاستخدام.
رسوم الإرجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).
إجراءات الإرجاع:
يجب على العميل التواصل معنا عبر خدمة العملاء وتقديم طلب الإرجاع مرفقًا بصور واضحة للمنتج والفاتورة.
بعد الموافقة على الإرجاع، سيتم تزويد العميل بتفاصيل الشحن لاستكمال العملية.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاستبدال:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه.
يُسمح بالاستبدال في حالة استلام منتج خاطئ أو تالف دون أي رسوم إضافية.
إذا أراد العميل استبدال المنتج بمنتج آخر مختلف، يتحمل فرق السعر إن وجد بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
إجراءات الاستبدال:
التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاستبدال مع توضيح السبب.
بعد الموافقة، سيتم توجيه العميل لكيفية إعادة المنتج واستلام البديل.
ثالثًا: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد المبلغ بالكامل.
في حال تم شحن الطلب بالفعل، يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإلغاء.
رابعًا: استرداد المبالغ
يتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت.
خامسًا: تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
📞 رقم خدمة العملاء: [أدخل الرقم]
💬 واتساب: [أدخل الرقم]