1. الطلبات والدفع
كيف يمكنني تقديم طلب؟
✅ يمكنك تصفح المنتجات على موقعنا، اختيار المنتج الذي تريده، إضافته إلى سلة التسوق، ثم متابعة الدفع وإدخال تفاصيل الشحن.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
💳 نقبل الدفع عبر:
- بطاقات الائتمان والخصم (Visa, MasterCard)
- الدفع عبر PayPal
- التحويل البنكي
- الدفع عند الاستلام (في بعض المناطق)
هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد إتمامه؟
✏️ نعم، يمكنك ذلك قبل شحن الطلب من خلال التواصل معنا عبر خدمة العملاء. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن التعديل ولكن يمكنك طلب الإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع.
2. الشحن والتوصيل
ما هي مدة التوصيل؟
⏳ يعتمد التوصيل على موقعك:
- داخل [البلد الرئيسي]: [X-Y] أيام عمل
- دول الخليج: [X-Y] أيام عمل
- باقي الدول: [X-Y] أيام عمل
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
📍 بعد شحن طلبك، سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، ويمكنك استخدامه لمتابعة حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن.
ماذا لو لم يصل طلبي في الوقت المحدد؟
🚚 قد يكون هناك تأخير بسبب ظروف غير متوقعة. إذا لم تستلم طلبك خلال الفترة المحددة، يرجى التواصل معنا وسنساعدك في حل المشكلة.
3. الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
🔄 نعم، يمكنك ذلك وفقًا لسياسة الإرجاع والتبديل الخاصة بنا. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع العبوة الأصلية.
كم يستغرق استرداد المبلغ بعد إرجاع المنتج؟
💰 بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، يتم استرداد المبلغ خلال [X] أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
هل هناك رسوم على الإرجاع؟
⚠️ يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الإرجاع، ما لم يكن هناك خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
4. المنتجات والمكونات
هل منتجاتكم أصلية وآمنة؟
🛡️ نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% وخاضعة لاختبارات الجودة لضمان فعاليتها وأمانها.
كيف يمكنني معرفة المنتج المناسب لي؟
🤔 يمكنك الاطلاع على وصف كل منتج واستخداماته، أو التواصل معنا وسنساعدك في اختيار الأنسب لك.
هل هناك آثار جانبية لاستخدام المنتجات؟
⚠️ نوصي بقراءة تعليمات الاستخدام جيدًا، وفي حال كان لديك أي حالة صحية خاصة، يُفضل استشارة الطبيب قبل الاستخدام.
5. العروض والخصومات
هل هناك عروض أو أكواد خصم متاحة؟
🎉 نعم، نقدم عروض دورية وأكواد خصم لعملائنا. تابع بريدك الإلكتروني أو صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أحدث العروض!
كيف يمكنني استخدام كود الخصم؟
💳 عند إتمام الطلب، أدخل كود الخصم في الخانة المخصصة قبل الدفع، وسيتم تطبيقه تلقائيًا.
6. التواصل معنا
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
📞 يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
📞 رقم خدمة العملاء: [أدخل الرقم]
💬 واتساب: [أدخل الرقم]
ما هي أوقات عمل خدمة العملاء؟
⌚ نحن متاحون من [X] صباحًا إلى [Y] مساءً، [عدد] أيام في الأسبوع.